旅游与体育部长威拉萨结束中国行的一封信

昨晚,我乘坐亚航班机从西安回到曼谷廊曼机场时已经是夜里2点了,看到随行有众多的中国游客,他们排长队等待入境的样子非常值得同情,即使廊曼机场已经设置了中国游客专用的入境检查通道。预计中国旅行团能够出关并坐上旅游大巴已经是凌晨4点了。
中国游客数量减少可能是个别现象,刺激旅游团来泰国的障碍就是入境太慢,游客数量上已经达到我们想要的了,但是这只是市场方面达到预期而已。
导致过关累人的原因,看上去应该是泰国各职能部门接待能力有限。虽然每个部门都已经努力在接待中国游客大军,但都只是以最普通的形式进行,缓解人流量大问题的改善措施其实是不够的。
最近5年,来泰中国游客数量以平均每年20%的增长率递增,我们所做的小幅度改善措施是远远不够的。问题的关键在于,面对日益增长的外国游客数量,我们该怎么做才能达到与之相匹配的接待能力。
从去年3500万游客人数来看,今年游客量是不会比之前少的。增加的游客人数与市场宣传相关,但是各国市场有着不同的情况。我这次走访接触中国旅游市场,为了更了解当地,特意来回都定的是经济舱座位。去西安步行街、敦煌亲自观察,我参与各景点的排队,发现这个时代的中国人刺鼻的烟味已经消失,聒噪的喧闹声也不见了踪影;没人插队,人人都有序排队(只是像泰国人一样喜欢低头盯着手机看);无论海关边检人员、大小酒店服务员都很有礼貌。有时可以听见商店促销员在街边呐喊着吸引顾客进店,但也没见他们拉拽、强迫游客,客人试吃不买也不会抱怨。中国市场政府被管理得更加井然有序,成果值得表扬。
现在,我们自己的泰国市场反而应该要呼吁提高规范标准,除微笑服务、灵活服务,还要更有素质。此外要寻找更强大的支持,跟上时代步伐使用更多先进技术,使沟通得更加清晰明了,为所有想要来体验泰国的外国游客做出改变。
至于在国际市场上与其他国家竞争、吸引游客资源,建设可持续发展旅游业我们该怎么做呢?等我各个地方、各个国家行程结束我还要去阿根廷参加完青年奥运会闭幕式(下一次将在泰国举行),10月18日下午,我将请各部门开会畅所欲言,就现有的中国旅游市场数据进行研究来制定战略和下一步改进措施。

泰国旅游与体育部长 威拉萨
2018年9月30日

今天是财政年最后一天,也是政府工作人员和公务员的退休日。明天就是新财政年第一天了,很多部门将迎来新的长官。等我用半个月时间重新组建团队和内部协调后,再与民间私营机构和专家团队见面讨论。

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